Desenvolvimento de uma Sistemática de Integração do Balanced Scorecard ao Sistema Gerencial da Qualidade em uma Empresa de Operações Portuárias

Resumo

Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de uma sistemática de integração do Balanced Scorecard ao Sistema Gerencial da Qualidade, em uma empresa portuária da cidade de São Francisco do Sul - SC. No desenvolvimento da sistemática, inicialmente utilizou-se a pesquisa literária, para fundamentar conceitos e apontar problemas já existentes. Em seguida, utilizou-se a pesquisa de campo, para avaliar a real situação da empresa e por fim as técnicas observacionais. Através da utilização dessas metodologias, desenvolveu-se a sistemática do Balanced Scorecard integrado ao Sistema Gerencial da Qualidade, que foi elaborada em quatro fases: 1º Fase – Definição do Projeto da Organização Portuária, 2º Fase – Elaboração do Planejamento Estratégico, 3º Fase – Alinhamento do Balanced Scorecard ao Sistema Gerencial da Qualidade e 4º Fase – Implantação da Sistemática do Balanced Scorecard integrado ao Sistema Gerencial da Qualidade. Também definiu-se um conjunto de indicadores de desempenho de acordo com as perspectivas do Balanced Scorecard. Os resultados alcançados até este momento demonstraram que a integração do Balanced Scorecard ao Sistema Gerencial da Qualidade através de indicadores de desempenho possibilita aumentar a eficiência, a produtividade operacional, a lucratividade, a maximização do valor da empresa e também atender as necessidades dos clientes. A empresa apresentou um crescimento de aproximadamente 90% das perspectivas financeiras, assim como também, houve um crescimento considerável nas perspectivas de clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.