Atributos demandados por clientes na decisão de compra de materiais de construção: estudo de casos

  • Éder André de Mello UNISINOS
  • Giancarlo Medeiros Pereira UNISINOS
  • Miriam Borchardt UNISINOS
  • Miguel Afonso Sellitto UNISINOS
Palavras-chave: Gestão de Suprimentos. Abastecimento Industrial. Competição por valor agregado. Competição por preço.

Resumo

O objetivo deste artigo é investigar os atributos considerados relevantes por revendedores de materiais de construção (lojistas de bairro e home centers) localizados em três importantes centros urbanos brasileiros quando da definição da compra de materiais cerâmicos, louças sanitárias e metais. O método de pesquisa foi o estudo de caso múltiplo, realizado com vendedores exclusivos e representantes comerciais de empresas fabricantes de materiais de construção líderes em seus segmentos de atuação. Foram investigados os seguintes critérios de competição: entrega, financeiro, marca, design dos produtos, satisfação de clientes, pós-vendas e consciência ambiental. Os casos estudados foram conduzidos com representantes e vendedores de empresas fornecedoras de materiais de construção, consideradas as condições de competição por valor agregado e por preço. Para a obtenção dos dados, a técnica de pesquisa utilizada foi a entrevista estruturada. Os dados foram analisados qualitativamente visando a um entendimento exploratório da questão de pesquisa. Os resultados obtidos indicam que os compradores das lojas consideram a qualidade e a pontualidade da entrega como o critério mais decisivo no momento da compra. Nenhuma outra uniformidade adicional foi observada.

Biografia do Autor

Éder André de Mello, UNISINOS
Engenheiro de Produção pela UNISINOS
Giancarlo Medeiros Pereira, UNISINOS
professor e pesquisador do PPGEPS - UNISINOS
Miriam Borchardt, UNISINOS
professora e pesquisadora do PPGEPS - UNISINOS
Miguel Afonso Sellitto, UNISINOS
professor e pesquisador do PPGEPS - UNISINOS
Publicado
16-12-2013
Como Citar
Mello, Éder, Pereira, G., Borchardt, M., & Sellitto, M. (2013). Atributos demandados por clientes na decisão de compra de materiais de construção: estudo de casos. Produção Em Foco, 3(2). Recuperado de https://producaoemfoco.org/producaoemfoco/article/view/124
Seção
Artigos