Aplicação do método de custeio TDABC em uma empresa de prestação de serviços para a análise da rentabilidade por cliente

  • Fernanda Ziomkowski Rodrigues Universidade do Rio Grande do Sul
  • Claúdio José Müller Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Ricardo Gonçalves de Faria Corrêa Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Juliano Denicol Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Ricardo Augusto Cassel Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Palavras-chave: Prestação de serviço, Análise de lucratividade por cliente, TDABC, Curva de rentabilidade cumulativa.

Resumo

Com o objetivo de maximizar seus resultados, as empresas passaram a ter como foco a retenção e rentabilidade de seus clientes. Neste contexto, uma informação importante a ser identificada é o comportamento dos clientes e como este incorre em custos na prestação do serviço. A análise da rentabilidade dos clientes (CPA) apoia não apenas a preservação de clientes rentáveis, como a tomada de decisões que determinam a competitividade empresarial. O Time-driven Activity-Based costing (TDABC) é um método de custeio que permite destacar esta rentabilidade de clientes de diferentes perfis de comportamento. Este trabalho propõe a aplicação do TDABC para a identificação da rentabilidade do Serviço de Terceirização da Manutenção (SGM) de uma empresa de gestão de frotas. Através da curva de rentabilidade cumulativa foi possível identificar um baixo grau de vulnerabilidade e dependência da base de clientes de SGM. Identificou-se também um alto custo de excesso de capacidade e algumas oportunidades para aumentar a rentabilidade através de uma precificação que varie de acordo com o perfil do cliente.
Publicado
23-03-2016
Como Citar
Rodrigues, F., Müller, C., de Faria Corrêa, R., Denicol, J., & Cassel, R. (2016). Aplicação do método de custeio TDABC em uma empresa de prestação de serviços para a análise da rentabilidade por cliente. Produção Em Foco, 6(1). Recuperado de http://producaoemfoco.org/producaoemfoco/article/view/215
Seção
Artigos

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