Otimização de processos no Setor de Serviço para a melhoria da Qualidade: Experimento em um Instituto Federal de Ensino

  • Izabel Alinne Alves de Paula IFAM
  • Ocileide Custódio da Silva UFAM
Palavras-chave: Qualidade, Otimização de processos, Setor de serviço, Testes de Hipóteses

Resumo

A percepção que os indivíduos têm sobre a prestação de serviços públicos no Brasil, não está relacionada a qualidade e ainda que esta tenha foco no cliente, sabe-se que ela é gerada no processo produtivo. Assim, desenvolveu-se uma pesquisa experimental, que objetivou otimizar um determinado conjunto de processos de um setor prestador de serviços públicos, utilizando um modelo de análise e melhoria de processos, respaldado em técnicas estatísticas. Aplicou-se o modelo no setor de estágio de uma Instituição Federal de Ensino, avaliando 397 registros de estágios finalizados no ano de 2012. Fez-se uso das Ferramentas da Qualidade para a coleta e disposição dos dados, como também de Testes Não Paramétricos para a análise dos dados. Ao fim, respaldado em critérios de qualidade e estatístico, identificou-se a combinação ideal dos fatores controláveis que interferiam nos registros de estágio estudados, resultando no menor tempo do processo, ou seja, determinou-se a região ótima. Com esse estudo, pôde-se avaliar o procedimento de implantação de técnicas estatísticas no setor de serviço para a otimização e melhoria de seus processos.
Publicado
23-03-2016
Como Citar
Alves de Paula, I., & da Silva, O. (2016). Otimização de processos no Setor de Serviço para a melhoria da Qualidade: Experimento em um Instituto Federal de Ensino. Produção Em Foco, 6(1). Recuperado de http://producaoemfoco.org/producaoemfoco/article/view/209
Seção
Artigos