Canais de Distribuição no Turismo: Um panorama da Realidade Nacional

  • Elisete Santos da Silva Zagheni UFSC
  • Mônica Maria Mendes Luna UFSC
Palavras-chave: Turismo, Canal de distribuição, Revisão bibliográfica, Tecnologia da informação

Resumo

A evolução tecnológica tem possibilitado que um mesmo serviço seja entregue por meio de múltiplos canais de atendimento, inclusive no setor do turismo. O impacto das tecnologias da informação (TI), principalmente a Internet, sobre os canais de distribuição no turismo é um dos aspectos mais ressaltados na literatura nacional sobre o tema. Com base em uma pesquisa bibliográfica, o presente artigo analisa 24 trabalhos científicos nacionais sobre canais de distribuição do turismo e apresenta um panorama do tema. Observa-se que os estudos concentram-se em alguns elementos dos canais, com destaque para os meios de hospedagem e as agências de viagens, e há carência de trabalhos que adotem uma perspectiva de análise da cadeia de suprimentos. Além disso, verifica-se que o uso dos canais diretos, viabilizado pelas novas TI para apoiar as atividades de atendimento e comercialização do produto turístico, é tema amplamente discutido na literatura nacional.

Biografia do Autor

Elisete Santos da Silva Zagheni, UFSC
Publicado
30-09-2011
Como Citar
Zagheni, E., & Luna, M. (2011). Canais de Distribuição no Turismo: Um panorama da Realidade Nacional. Produção Em Foco, 1(1). https://doi.org/10.14521/P2237-5163.2011.0001.0004
Seção
Artigos