Aplicação da Matriz Importância-Desempenho com usuários de um supermercado no Município de Marabá – Sudeste do Pará

  • Vitor William Batista Martins UEPA - UNIVERSIDADE DO ESTADO DO PARÁ
  • Elon Lopes da Silva UEPA / Discente
  • Lucas dos Santos de Sousa UEPA / Discente
  • Sidnei Silva e Silva UEPA / Discente
Palavras-chave: Critérios competitivos, Matriz importância x desempenho, Serviço de supermercado.

Resumo

Atualmente, a satisfação do cliente é ponto chave para o sucesso de um relacionamento comercial de longo prazo. Nesta perspectiva, o artigo objetivou avaliar a importância dos atributos e a satisfação dos clientes de um supermercado do Município de Marabá, estado do Pará. A metodologia da pesquisa caracteriza-se como descritiva, do tipo levantamento de dados, com abordagem quanti-qualitativa. Utilizou-se como instrumento de pesquisa questionário estruturado com avaliação de critérios fechados de acordo com a matriz importância x desempenho. Por meio deste, pode-se verificar junto aos clientes o grau de importância desses critérios e o desempenho da organização diante de seus concorrentes. Os resultados apontam com relação à importância dos critérios, que higiene / limpeza e climatização do ambiente, são os mais importantes e os critérios preço dos produtos e rapidez no caixa estão em nível de aprimoramento.

Biografia do Autor

Vitor William Batista Martins, UEPA - UNIVERSIDADE DO ESTADO DO PARÁ
Docente, Departamento de Engenharia do Centro de Ciências Naturais e Tecnologia da Universidade do Estado do Pará.
Elon Lopes da Silva, UEPA / Discente
Discente de Engenharia de Produção.
Lucas dos Santos de Sousa, UEPA / Discente
Discente de Engenharia de produção
Sidnei Silva e Silva, UEPA / Discente
Discente Engenharia de Produção
Publicado
16-12-2014
Como Citar
Martins, V., da Silva, E., de Sousa, L., & e Silva, S. (2014). Aplicação da Matriz Importância-Desempenho com usuários de um supermercado no Município de Marabá – Sudeste do Pará. Produção Em Foco, 4(2). Recuperado de http://producaoemfoco.org/producaoemfoco/article/view/175
Seção
Artigos

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